City Sense

CitySense

Un’app di navigazione pensata per chi usa il trasporto pubblico con ansia o poca familiarità. Non si limita a “trovare il percorso” ma riduce l’incertezza, prepara mentalmente e guida con supporto contestuale.

Il problema

Le app di navigazione tradizionali (Google Maps, Citymapper) funzionano bene per utenti esperti: presuppongono familiarità con metro e bus, danno indicazioni secche turn-by-turn e ignorano i fattori emotivi che influenzano l’esperienza.

Il vero problema non è capire quale strada fare, ma sentirsi sicuri di riuscire a farla.

Pain points

• Ansia da prestazione: paura di rallentare gli altri, sbagliare davanti a sconosciuti, sembrare “incapaci”
• Sovraccarico informativo: troppe opzioni insieme generano paralisi decisionale
• Nessuna preparazione mentale: manca un modo per “provare” il percorso prima di partire
• Punti critici nascosti: snodi complessi non vengono evidenziati (uscite ambigue, binari multipli, cambi rapidi)
• Assenza di supporto contestuale: non c’è guida su cosa aspettarsi, cosa osservare, come comportarsi in situazioni specifiche

La soluzione

CitySense introduce una navigazione che combina conoscenza, allenamento mentale e indicazioni progressive, calibrate sul livello di sicurezza dell’utente. L’obiettivo è trasformare un viaggio stressante in una sequenza di micro-decisioni semplici e gestibili.

Architettura dell’informazione

Sistema a tre pilastri:

• Learn: comprendere il sistema.
  Come funziona metro e bus nella città, scenari ricorrenti, glossario, convenzioni locali
• Practice: prepararsi prima di partire.
  Anteprima del viaggio, simulazione delle decisioni chiave, identificazione dei possibili punti critici
• Navigate: navigare con supporto contestuale.
  Indicazioni progressive, informazioni “a strati”, assistenza che aumenta quando serve e si ritrae quando non serve

Modalità adattive

CitySense si adatta al tipo di viaggio, non solo alla persona.

Beginner Mode (percorsi nuovi o situazioni stressanti)

• massima granularità step-by-step
• spiegazioni contestuali
• “cosa aspettarsi” prima dei passaggi critici

Local Mode (percorsi familiari)

• interfaccia minimal
• focus su orari e stato real time
• accesso rapido agli strumenti
• nessuna spiegazione non richiesta

Principio chiave

One action per screen
Ogni schermata porta a una sola decisione chiara. L’utente capisce sempre cosa fare senza essere schiacciato da opzioni multiple.

Design language

Not Boring: un linguaggio visivo che comunica supporto emotivo, ordine e sicurezza.

• Tipografia bold per rendere i focus impossibili da perdere
• Illustrazioni per alleggerire la tensione e rendere l’interfaccia più “umana”
• Palette minimale a 2 colori: blu primario, corallo come accento per ridurre rumore visivo
• Progressive disclosure: semplice all’inizio, dettagli solo quando necessari
• Spazi bianchi generosi: l’interfaccia deve respirare, non soffocare